QĐ Hủy Bàn Và Hoàn Tiền

QĐ Hủy Bàn Và Hoàn Tiền
Ngày đăng: 16/07/2024 11:33 PM

1. CHÍNH SÁCH THAY ĐỔI / HỦY / TRẢ BÀN

- Mỗi nhà hàng sẽ có quy định thay đổi / hủy / trả bàn riêng, Khách hàng cần tuân thủ và thực hiện theo đúng chính sách thay đổi / hủy / trả bàn của mỗi nhà hàng. Chính sách này sẽ được quy định tại phần thông tin chi tiết của mỗi nhà hàng và trong đơn đặt bàn online của Khách hàng. Khách hàng chỉ được đổi / hủy / trả bàn khi có đủ các điều kiện được quy định tại chính sách thay đổi / hủy / trả bàn mà nhà hàng đã đặt bàn.

- Trong trường hợp Khách hàng không thay đổi / hủy / trả bàn thành công và không check in đúng thời gian được quy định trong đơn đặt bàn online đã đặt thì Khách hàng vẫn phải thanh toán toàn bộ tiền phòng cho đơn đặt phòng đó.

2. CHÍNH SÁCH ĐẢM BẢO HOÀN TIỀN

2.1 Điều Kiện Hoàn Tiền

- Chỉ áp dụng cho các khách sạn có dòng chữ “Đảm bảo Hoàn tiền” trên website Oceanbayvungtau.com;

- Chỉ áp dung cho những đơn đặt bàn thành công, đơn đặt bàn thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được phiếu / mail nhận bàn từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Oceanbayvungtau.com qua email;   

- Thông tin khiếu nại chỉ được Oceanbayvungtau.com giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận xác nhận đặt bàn;

- Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho các bàn được đăng trên trang chi tiết của nhà hàng trên website Oceanbayvungtau.com;

- Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở;

2.2 Các Trường Hợp Được Oceanbayvungtau.com Hoàn Tiền

- Nhà hàng không cung cấp được bàn hoặc cung cấp không đủ số lượng bàn theo đúng thông tin trong đơn đặt bàn mà Khách hàng đã thanh toán thành công thì Oceanbayvungtau.com cam kết sẽ hoàn lại tiền phòng mà nhà hàng không cung cấp được hoặc không cung cấp đủ mà Khách hàng đã thanh toán và tặng kèm một phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán.

- Nhà hàng cung cấp không đúng các món ăn so với các món trong đơn đặt bàn Khách hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Oceanbayvungtau.com nâng cấp miễn phí các món ăn hoặc tặng phiếu giảm giá có giá trị bằng với số tiền Khách hàng đã thanh toán (tùy theo lựa chọn của Khách hàng). 

- Nếu các dịch vụ kèm theo bàn đã đặt (ưu đãi giảm giá, chính sách kèm theo,..) không đúng với nội dung trong đơn đặt hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Oceanbayvungtau.com tặng phiếu giảm giá có giá trị tương ứng với 10% số tiền Khách hàng đã thanh toán nhưng tối đa không quá 500.000 đồng.

2.3 Quy Trình Khiếu Nại Và Hoàn Tiền Cho Khách Hàng

a. Quy trình giải quyết khiếu nại

-  Khi phát sinh các trường hợp nêu tại mục 2.2 nêu trên, Khách hàng vui lòng gọi điện thoại tới số 0254 351 1118 hoặc email tới địa chỉ info@oceanbayvungtau.com và nội dung khiếu nại cần phải cung cấp mã đơn hàng. Thông tin khiếu nại chỉ được Oceanbayvungtau.com giải quyết khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận bàn. Hotline điện thoại chỉ hỗ trợ trong giờ hành chính.

- Khi nhận được khiếu nại từ Khách hàng, Oceanbayvungtau.com có quyền kiểm tra lại tính xác thực của các yêu cầu khiếu nại từ phía Khách hàng. Nếu Khách hàng không cung cấp được bằng chứng xác thực hoặc Oceanbayvungtau.com đã xác nhận lại và thấy thông báo của Khách hàng không chính xác thì Oceanbayvungtau.com có quyền từ chối giải quyết. Trong trường hợp có tranh chấp hoặc xung đột giữa các bên liên quan thì quyết định của Oceanbayvungtau.com là quyết định cuối cùng để giải quyết khiếu nại.

- Thời gian giải quyết khiếu nại của Khách hàng tối đa là 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

b. Hoàn tiền và phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá

- Thời gian hoàn tiền cho Khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Oceanbayvungtau.com xác nhận về kết quả giải quyết khiếu nại cho Khách hàng.

- Quy định về phiếu giảm giá và / hoặc mã giảm giá:

- Mã giảm giá được gửi qua email cho Khách hàng;

- Mã giảm giá chỉ được sử dụng 1 lần, không được quy đổi thành tiền mặt, không áp dụng trong các ngày lễ tết, không áp dụng đồng thời cùng các chương trình khuyến mại khác;

- Mã giảm giá có hạn sử dụng được ghi kèm theo trong email Oceanbayvungtau.com gửi;

- Nếu đơn đặt hàng bị hủy, mã giảm giá sẽ không được hoàn lại.  

2.4 Các Trường Hợp Miễn trừ Trách Nhiệm Của Oceanbayvungtau.com

- Oceanbayvungtau.com được miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra một trong các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

- Oceanbayvungtau.com được miễn trừ trách nhiệm trong việc bồi thường thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc do hậu quả phát sinh.

- Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của Oceanbayvungtau.com không vượt quá tổng số tiền Khách hàng đã thanh toán cho đơn đặt phòng thành công bị vi phạm.

 
0